Уважаемые пассажиры!

Информируем Вас, что по вопросам возврата денежных средств по неиспользованным авиабилетам Вы можете обратиться в Отдел рекламаций по адресу tso_claims@transaero.ru, либо связаться с нами по телефону +7(499)284-64-00.

При обращении в Отдел рекламаций необходима следующая информация:

  • ФИО заявителя;
  • контактный телефон, e-mail заявителя (почтовый адрес при необходимости);
  • дата вылета;
  • маршрут полета (с указанием всех сегментов);
  • номер рейса;
  • номер авиабилета.

Статус рассмотрения претензий по возвратам авиабилетов
Уточнить статус рассмотрения Вашего обращения в авиакомпанию Вы можете в Службе информации и бронирования.

По вопросам получения возмещения расходов за авиабилеты ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» в рамках поданного ранее заявления непосредственно в одном из отделений ПАО «Сбербанк» Вы можете обратиться по адресу tso_vozvrat@transaero.ru

Для получения информации (справок) об осуществлении пассажирских перевозок рейсами АК «ТРАНСАЭРО» Вы можете обратиться по адресу info@transaero.ru или связаться по тел.: +7(499)284-64-00 (доб. 10699).

Информация предоставляется:

  • о факте осуществления/неосуществления авиационной перевозки пассажиров;
  • о бронировании/приобретении авиационной перевозки пассажиром/клиентом;
  • о стоимости приобретенной авиационной перевозки (при условии, что перевозка не входила в состав турпакета).

Авиакомпания «Трансаэро» приносит извинения за предоставленные неудобства. Все обязательства перед пассажирами будут выполнены.
Дополнительная контактная информация размещена в разделе «Контакты»